La présence Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations sont recueillies, utilisées et partagées quand vous visitez https://www.dailyenglish.fr( le « Site ») ou demandez des renseignements à travers celui-ci.
LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations à propos de votre dispositif, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, et certains cookies installés sur votre dispositif. En outre, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages ou les produits que vous voyez, les sites ou les termes de recherche à travers lesquels vous avez accédé au Site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations recueillies automatiquement par le terme « Données des dispositifs ».
Nous recueillons les Données des dispositifs à l’aide des technologies suivantes :
– Les « cookies » sont des fichiers de données qui sont placés sur votre dispositif ou votre ordinateur et qui incluent souvent un identifiant unique.
– Les « fichiers journaux » effectuent le suivi des actions qui ont lieu sur le Site et recueillent des données dont votre adresse IP, votre navigateur, votre fournisseur de services internet, les pages de renvoi/de sortie et les horodatages.
– Les « pixels espions », les « balises web » et les « pixels invisibles » sont des fichiers électroniques qui servent à enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.
De plus, lorsque vous nous contactez ou vous abonnez à notre newsletter, nous recueillons certaines informations vous concernant, dont votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse IP (ce qui nous indique la ville et le pays où vous vous trouvez). Nous nous référons à ces informations par le terme « Coordonnées ».
Lorsque nous utilisons le terme « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous nous référons à la fois aux Données des dispositifs et aux Coordonnées.
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Nous utilisons vos Coordonnées pour :
Communiquer avec vous ;
Vous envoyer le contrat d’inscription et les modalités de réservation et tous les éléments nécessaires pour le séjour et le suivi de votre enfant.
Vous envoyer des éléments de facturation liés au séjour de votre enfant et conserver les justificatifs conformément aux dispositifs fiscaux.
Vous envoyer les enquêtes de satisfaction conformément à la Norme NF EN 14804.
Informer les autorités des séjours réservés conformément à la règlementation de la DDCS.
Vous envoyer des bulletins d’information occasionnels relatifs au séjours Daily English, lorsque ceux-ci correspondent aux préférences que vous avez partagées avec nous.
Nous utilisons les Données des dispositifs que nous recueillons pour détecter les risques et les tentatives de fraude potentiels (notamment votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et intéragissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).
PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers pour pouvoir mieux utiliser vos Informations personnelles, tel que décrit ci-dessus, mais ne vendrons jamais vos Informations personnelles à des tiers.
Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont Google utilise vos Informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Vous pouvez toutefois désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Enfin, nous pouvons également partager vos Informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous pourrions recevoir, ou pour protéger nos droits.
DO NOT TRACK
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre Site si votre navigateur nous transmet le signal Do Not Track.
Politique de Cookies
Que sont les cookies ?
Comme la majorité des sites web professionnels, le présent site utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui sont téléchargés sur votre ordinateur dans le but d’améliorer votre expérience. Cette page décrit quelles informations ils recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi il nous faut parfois stocker ces cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre utilisation des Cookies. Si vous préférez ne pas utiliser de Cookies, veuillez ne pas utiliser ce site.
Pour plus d’informations générales sur les cookies, consultez l’article de Wikipedia sur les Cookies.
Désactivation des Cookies
Vous pouvez empêcher l’installation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur (vous trouverez des instructions relatives à plusieurs navigateurs dans Comment désactiver les Cookies). Sachez que la désactivation des cookies affectera les fonctionnalités de ce site web et de nombreux autres sites web que vous visiterez. La désactivation des cookies entrainera généralement la désactivation de certaines fonctionnalités et caractéristiques de ce site. Il vous est donc recommandé de ne pas désactiver les cookies.
Les Cookies que nous utilisons
Lorsque vous envoyez des données à travers des formulaires, tels que ceux des pages de contact ou les formulaires de commentaires, des cookies peuvent être utilisés pour retenir vos données utilisateur en vue de correspondances ultérieures.
Cookies tiers
Dans certains cas particuliers, nous utilisons également des cookies fournis par des tiers de confiance. La section suivante détaille les cookies tiers que vous pourriez rencontrer par le biais de ce site.
Google Analytics
Ce site utilise Google Analytics, l’une des solutions analytiques les plus répandues et les plus fiables disponibles sur le web, que nous utilisons pour mieux comprendre comment vous utilisez le site et les façons dont nous pouvons améliorer votre expérience. Ces cookies nous informent sur, notamment, le temps que vous passez sur le site et les pages que vous visitez pour nous aider à produire du contenu intéressant.
Pour plus d’informations sur les cookies de Google Analytics, voir la page officielle de Google Analytics.
Nous utilisons également des boutons et/ou des plugins de réseaux sociaux sur ce site, lesquels vous permettent de vous connecter à votre réseau social de diverses manières. Pour faire fonctionner ceux-ci, les sites de réseaux sociaux, y compris Facebook, Twitter et Pinterest, utilisent des cookies par le biais de notre site pour améliorer votre profil sur leur site ou contribuer aux données qu’ils détiennent à des fins diverses, présentées dans leurs politiques de confidentialité respectives.
Plus d’informations
Nous espérons que tout est désormais plus clair. Comme nous l’avons mentionné précédemment, en cas de doute, il est généralement plus sûr de ne pas désactiver les cookies au cas où ceux-ci interagiraient avec les fonctionnalités que vous utilisez sur notre site. Toutefois, si vous désirez recevoir plus d’informations, vous pouvez nous contacter aux coordonnées au bas de cette page.
VOS DROITS
Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant et de demander que vos informations personnelles soient rectifiées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter.
En outre, si vous êtes un résident européen, notez que nous traitons vos informations afin d’honorer des contrats que nous pourrions avoir passés avec vous (par exemple, si vous demandez un service à travers le Site), ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. En outre, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées ou stockées à l’extérieur de l’Europe.
CONSERVATION DES DONNÉES
Lorsque vous nous contactez par le biais du Site, nous conserverons vos Coordonnées pour nos dossiers, à moins que et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.
CHANGEMENTS
Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
NOUS CONTACTER
Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à : https://www.dailyenglish.fr/contact par courrier postal à l’adresse suivante :
Daily English 166 rue Jeanne Demessieux 34000 Montpellier
Procédure de collecte et publication d’avis
Collecte des avis
Invitation à laisser un avis :
Daily English envoi une invitation à laisser un avis à la fin de chaque séjour linguistique effectué.
Daily English s’assure que l’invitation à laisser un avis est faite de manière aléatoire et non discriminatoire.
Modération des avis
Critères de non-publication ou suppression
Propos injurieux ou offensants :
Les avis contenant des propos injurieux, offensants, discriminatoires, ou diffamatoires seront rejetés.
Contenu illégal :
Les avis incluant des contenus illégaux (incitation à la haine, apologie de crimes, etc.) seront supprimés.
Hors sujet :
Les avis qui ne concernent pas le produit ou le service évalué seront rejetés.
Informations personnelles :
Les avis contenant des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse email, etc.) seront rejetés pour protéger la vie privée.
Spam ou faux avis :
Les avis identifiés comme spam, publicités déguisées, ou rédigés de manière suspecte seront supprimés.
Les avis dont l’authenticité ne peut être vérifiée seront également rejetés.
Multiplicité d’avis par un même utilisateur :
Les avis multiples d’un même utilisateur pour le même produit ou service seront limités ou supprimés pour éviter les biais.
Exactitude : Les avis doivent être basés sur des expériences réelles et vérifiables.
Processus de modération
Détection automatique :
Daily English a mis en place des outils de détection automatique pour filtrer les avis susceptibles de ne pas respecter les critères mentionnés ci-dessus.
Modération humaine :
Les avis filtrés automatiquement sont vérifiés par un modérateur humain pour confirmation
Enquête sur les Faits Rapportés : Si un avis contient des allégations sérieuses ou des informations potentiellement erronées, nous nous réservons le droit de le soumettre à une enquête approfondie. Pendant ce temps, l’avis peut être temporairement suspendu de la publication.
Modification ou Rejet : Après enquête, si les faits rapportés sont avérés, l’avis pourra être modifié en accord avec le client pour refléter ces conclusions, ou bien rejeté s’il s’avère non fondé.
Communication avec l’auteur de l’avis
Notification de rejet :
Daily English informe l’auteur de l’avis par email de la non-publication de son avis.
Daily English fournisse des explications claires sur les raisons du rejet.
Possibilité de révision :
Daily English permet à l’auteur de réviser son avis pour le rendre conforme aux critères et de le soumettre à nouveau.
Suppression d’un avis publié
Signalement d’un avis :
Daily English met à disposition un outil de signalement pour permettre aux utilisateurs de signaler des avis qu’ils estiment frauduleux ou inappropriés (écrire à l’adresse suivant : enquetes@dailyenglish.fr)
Examen des signalements :
Daily English contrôle les avis signalés dans un délai raisonnable.
Daily English informe l’auteur de l’avis signalé des démarches en cours et des raisons potentielles de suppression.
Décision de suppression :
Si un avis est jugé non conforme après examen, Daily English le supprime et en informe l’auteur avec des explications détaillées.
Daily English permet à l’auteur de faire appel de la décision de suppression en fournissant des preuves ou des explications supplémentaires.
Documentation et traçabilité
Enregistrement des décisions :
Daily English document toutes les décisions de non-publication ou de suppression d’avis.
Daily English conserve les preuves et les justifications pour chaque décision pendant une période définie (un an).
Recours et résolution des conflits
Processus de recours :
Daily English a mise en place un processus de recours permettant aux utilisateurs de contester la non-publication ou suppression de leur avis.
Un médiateur interne est désigné pour traiter les contestations de manière impartiale.
Résolution rapide :
Daily English s’engage à traiter les recours et à fournir une réponse dans un délai raisonnable (sous 15 jours ouvrés).
Authenticité des avis
Vérification de l’authenticité :
Daily English vérifie que les avis proviennent de consommateurs réels (par exemple, en demandant une preuve d’achat).
Daily English evite les avis anonymes ou encourager l’utilisation d’un identifiant vérifiable.
Non-manipulation des avis :
Daily English s’abstient de supprimer ou d’altérer des avis de manière à induire en erreur les consommateurs.
Daily English n’acheté pas ou ne sollicite pas des avis de manière biaisée (par exemple, en offrant des récompenses pour des avis positifs).
Affichage des avis
Classement et filtrage :
Les avis sont classés par date de réception
Les consommateurs peuvent filtrer les avis (par type d’utilisateur.).
Transparence des informations :
Daily English affiche le nombre total d’avis collectés ainsi que les dates de publication.
Daily English ne mélange pas les avis d’autres plateformes avec ceux collectés directement sur votre site.
